Informativa sui rimborsi
[Ultimo aggiornamento: 11 luglio 2024]
Come posso effettuare un reso?
Per procedere con una richiesta di reso bisognerà:
- Aprire la pagina richiesta reso;
- Inserire numero ordine (#OSMxxxxx) e propria email;
- Selezionare l'articolo o gli articoli da restituire e la motivazione;
- Scegliere la modalità di reso: a. sostituzione (gratis) o b. rimborso (costo 7€);
- opz. Nel caso di sostituzione selezionare il nuovo articolo, o/e taglia/colore desiderato.
- Inserire indirizzo per la nuova spedizione
- opz. Nel caso di rimborso selezionare il metodo di rimborso desiderato: carta regalo (gratis), bonifico o riaccredito (costo 7€);
- Prenotare il ritiro per il reso;
- Confermare i dati.
*Gli esempi di prezzo sono da considerarsi solamente sul territorio Italiano.
Quando e perché posso restituire un ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo e ricevere il rimborso dell'ordine (escluse eventuali spese di spedizione). Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Hai la possibilità di effettuare il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine tramite la pagina richiedi reso.
Abbiamo a cuore la sostenibilità ambientale e crediamo fermamente nel ridurre l'impatto ambientale del settore del commercio elettronico. Per questo motivo, abbiamo adottato una politica di resi che mira a ridurre gli sprechi e le emissioni di CO2 associate al trasporto di merce.
Contributo per il Reso:
Se decidi di sostituire il tuo articolo il reso è gratuito.
Se invece vuoi effettuare il reso il costo è di 7€ per coprire i costi di gestione e spedizione.
Per resi o sostituzioni effettuate da e per paesi esteri: il servizio ha un costo di 20€ se in Unione Europea e di 50€ se in Paesi Extra-EU.
La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
- I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.
- Devi aprire la tua richiesta di reso entro 30 giorni da quando hai ricevuto il prodotto.
- Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.
- Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di inviare con un Corriere che fornisce un numero di tracciamento dell’invio.
- Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 14gg lavorativi.
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. Per facilitare il reso, allega:
- Una breve descrizione del difetto del prodotto.
- Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.
Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo info@outletsanmichele.com per inviarci: - Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
- Foto della parte danneggiata del prodotto.
Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.
I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:
- Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”
- Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
- Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.
Come riceverò il mio rimborso?
Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata (spedizione esclusa se l’importo dell’ordine è inferiore a 70 euro). Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:
- Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.
- Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 2-3 giorni lavorativi.
Chi paga i costi del reso?
IN ITALIA: I costi della restituzione del prodotto in Italia sono a carico del cliente qualora voglia il rimborso, mentre la sostituzione di articoli è gratuita.
L'organizzazione e la gestione del reso resta però a carico di Outletsanmichele.
FUORI DALL'ITALIA: Per le spedizioni fuori dall'Italia i costi della restituzione del prodotto vengono pagati da Outletsanmichele.com solo nel caso di prodotto difettoso o danneggiato. Le spese di invio che sono state pagate vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o se abbiamo inviato il prodotto sbagliato. Nel caso in cui restituisci il prodotto perché non sei soddisfatto dell’acquisto o altra motivazione diversa dalla ricezione di articolo, danneggiato, difettoso costo di invio del prodotto è a carico del cliente ed è pari a 20€.
Non accettiamo il reso nei seguenti casi:
- Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
- Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
- Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc
Indirizzo per restituire i resi:
Outlet San Michele- Via Lestra Finocchio, 1, Latina (LT) 040100