Refund policy

Quando e perché posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo e ricevere il rimborso dell'ordine (escluse eventuali spese di spedizione). Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Abbiamo a cuore la sostenibilità ambientale e crediamo fermamente nel ridurre l'impatto ambientale del settore del commercio elettronico. Per questo motivo, abbiamo adottato una politica di resi che mira a ridurre gli sprechi e le emissioni di CO2 associate al trasporto di merce.

Contributo per il Reso:

Per sostenere questa missione di sostenibilità, desideriamo informarvi che non offriamo resi gratuiti. Tuttavia, comprendiamo che ci sono circostanze in cui potreste desiderare restituire un articolo. Pertanto, chiediamo un modesto contributo di €2,90 per ogni reso. Questo contributo ci aiuta a coprire i costi operativi associati al ritorno della merce e alla sua gestione.


La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  •  I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.
  • Devi aprire la tua richiesta di reso entro 30 giorni da quando hai ricevuto il prodotto.
  • Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.
  • Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di inviare con un Corriere che fornisce un numero di tracciamento dell’invio.
  • Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 14gg lavorativi.

 

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. Per facilitare il reso, allega:

  • Una breve descrizione del difetto del prodotto.
  • Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.
    Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo info@outletsanmichele.com per inviarci:
    • Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
    • Foto della parte danneggiata del prodotto.

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

  • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”
  • Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
  • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
  • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Come riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata (spedizione esclusa se l’importo dell’ordine è inferiore a 70 euro). Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:

  • Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.
  • Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 2-3 giorni lavorativi.

Chi paga i costi del reso?

IN ITALIA: I costi della restituzione del prodotto in Italia sono a carico del cliente che dovrà pagare soo un contributo di €2,90. L'organizzazione e la gestione del reso resta però a carico di Outletsanmichele.

FUORI DALL'ITALIA: Per le spedizioni fuori dall'Italia i costi della restituzione del prodotto vengono pagati da Outletsanmichele.com solo nel caso di prodotto difettoso o danneggiato. Le spese di invio che sono state pagate vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o se abbiamo inviato il prodotto sbagliato. Nel caso in cui restituisci il prodotto perché non sei soddisfatto dell’acquisto o altra motivazione diversa dalla ricezione di articolo, danneggiato, difettoso costo di invio del prodotto è a carico del cliente.

    Non accettiamo il reso nei seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
    • Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc

    Indirizzo per restituire i resi: 

    Outlet San Michele- Via Lestra Finocchio, 1, Latina (LT) 040100

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